FAQs
ENVÍO
Entrega
El envío estándar gratuito se aplica automáticamente a todos los pedidos que superen los $199 USD.
Disponibilidad de envíos internacionales
Sí, ofrecemos servicios de envío a todo el mundo. Los gastos de envío correspondientes se calcularán e incluirán durante el proceso de compra. Para ahorrar costes, recomendamos a los clientes que estén atentos a nuestros descuentos y promociones de temporada vigentes.
Transportistas autorizados
Colaboramos con proveedores de logística reconocidos a nivel mundial (por ejemplo, DHL, FedEx, UPS) y socios regionales certificados.
Plazo de entrega estimado
Duración total de la entrega = Período de procesamiento del pedido (1-3 días hábiles) + Duración del tránsito (varía según el destino).
Si bien la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 10 a 15 días hábiles, los protocolos aduaneros regionales o las ineficiencias del correo local pueden ocasionar demoras ocasionalmente. Para conocer los detalles específicos de cada jurisdicción, consulte nuestra Política de envío.
Protocolo de seguimiento de pedidos
Titulares de cuentas registradas en Dikavey
Inicie sesión en su cuenta a través de la tienda en línea Dikavey.
Vaya al Historial de pedidos para revisar el estado de cumplimiento.
Seleccione el pedido correspondiente para acceder a los datos de seguimiento en tiempo real.
Clientes que realizan el pago como invitados
Al momento de enviar el pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un enlace de seguimiento rastreable.
¿No ha recibido ningún correo electrónico? Comuníquese de inmediato con nuestro equipo de asistencia a dikavey001@gmail.com para obtener una resolución rápida (tiempo de respuesta: <24 horas hábiles).
Seguimiento manual a través del portal
Visita nuestro portal de seguimiento de pedidos.
Ingrese el ID de seguimiento proporcionado para recuperar análisis de envío en vivo y ventanas de entrega estimadas.
Nota: Todos los plazos excluyen días festivos y casos de fuerza mayor. Para consultas urgentes, comuníquese con nuestro equipo de logística de lunes a viernes de 9 a 17 h (GMT+8).
¡Avísame si necesitas más mejoras!
PRODUCTOS
Cobertura de la garantía
DIKAVEY ofrece una garantía limitada de 90 días a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación originales. Las reclamaciones que cumplan los requisitos dan derecho a servicios de reparación o reemplazo de piezas gratuitos. Los criterios de elegibilidad completos se detallan en nuestros Términos de garantía.
Protocolo de seguridad para la carga de baterías
Para mitigar los riesgos eléctricos, es obligatorio desconectar y retirar las baterías del vehículo antes de cargarlas. El incumplimiento de esta norma puede anular la cobertura de la garantía.
Soluciones de carga aprobadas
Los cargadores compatibles incluyen adaptadores de 5 V/1 A o 5 V/2 A, dispositivos compatibles con USB (por ejemplo, computadoras portátiles) o cargadores USB de terceros. Nota: Los cargadores de menor potencia (≤5 V/1 A) pueden extender los ciclos de carga.
Acceso a catálogos de componentes
El manual del producto incluido con la compra incluye un inventario de piezas por categorías. Para recibir asistencia más rápida, solicite una copia digital a través de dikavey001@gmail.com.
Adquisición de repuestos
En línea: Visite DIKAVEY.com → Tienda → Piezas y accesorios RC.
Soporte directo: Envíe las especificaciones de las piezas a dikavey001@gmail.com para solicitudes masivas o de nicho.
Pautas de exposición al agua
Los vehículos DIKAVEY cuentan con ESC impermeables, lo que permite su funcionamiento en condiciones de lluvia leve. Después de su uso, seque completamente todas las superficies y compartimentos con materiales absorbentes (por ejemplo, paños de microfibra) para evitar la corrosión o daños en los circuitos. Evite la inmersión.
Compatibilidad del controlador RC
Los modelos DIKAVEY utilizan controladores propietarios con protocolos de frecuencia encriptados. No se admiten controladores de terceros o de otros modelos.
Disponibilidad del manual del usuario
Estimado cliente, si necesita una versión electrónica del manual de usuario, comuníquese con nuestro equipo de soporte en dikavey001@gmail.com.
Estado de la Asamblea
Todos los vehículos DIKAVEY RC se someten a un proceso de ensamblaje previo a la entrega y pruebas de control de calidad, lo que garantiza que estén "listos para funcionar" al desembalarlos.
Nota: Las certificaciones de seguridad y los límites operativos se describen en la Guía de seguridad del producto (incluida con todos los pedidos). En caso de emergencias técnicas, comuníquese con dikavey001@gmail.com (respuesta prioritaria las 24 horas, los 7 días de la semana).
ORDEN
¿Cómo verificar si mi pedido se realizó exitosamente?
Una vez que hayas realizado el pedido correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con tu número de pedido. Si no recibes ninguna confirmación, es posible que el pago no se haya realizado correctamente. Las causas más comunes incluyen información de facturación no coincidente (por ejemplo, discrepancias en el código postal). Para resolver esto, asegúrate de que tu dirección de facturación coincida con los datos registrados en tu método de pago. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Fila plegable¿Cómo rastrear el estado del envío del pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento y los datos del transportista. Utiliza esta información para controlar el progreso de la entrega a través de la plataforma del transportista.
¿Puedo modificar o cancelar la dirección de envío de mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes del envío. Sin embargo, no se pueden garantizar los cambios una vez que el pedido entra en el proceso de envío. Comuníquese con nosotros de inmediato por correo electrónico para solicitudes urgentes.
¿Se permite la devolución del producto?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de artículos que no cumplan con las expectativas. Revise nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer los criterios y procedimientos de elegibilidad.
Términos y condiciones de la política de devoluciones
Para calificar para una devolución:
Ventana de elegibilidad: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condición: Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original (incluidas etiquetas, accesorios y regalos).
Autorización: Comuníquese con dikavey001@gmail.com para obtener una dirección de devolución y aprobación antes del envío. No devuelva el artículo a la dirección de envío original.
Tiempo de procesamiento: Permita 3 días hábiles para el procesamiento después de la recepción.
Costos de envío: Los clientes cubren los costos de envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículos dañados/defectuosos).
Tarifas de reposición: se aplica una tarifa de reposición del 10 % para los envíos rechazados o las direcciones incorrectas. Se pueden aplicar reembolsos parciales para las devoluciones que no cumplan con los requisitos.
Cronograma de reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su devolución. Recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa.
Paquetes perdidos o robados
En el caso de paquetes no entregados, presentaremos un reclamo al transportista. Si se aprueba, se emitirá un reembolso o reemplazo dentro de los 3 a 5 días hábiles. Nota: No nos hacemos responsables por robo o daños posteriores a la entrega.
Elementos faltantes en el pedido
Posibles causas:
Envío dividido: contáctenos para confirmar si los artículos se enviaron por separado.
Manipulación del paquete: si el paquete parece dañado o abierto, documente el problema con fotografías y envíenos por correo electrónico su número de pedido, etiqueta del paquete y detalles del artículo faltante.
Artículos dañados en el momento de la entrega
En el caso de artículos dañados durante el transporte, se ofrece un reembolso completo. Envíe fotografías o videos claros del daño y el número de mensajería a dikavey001@gmail.com para una pronta resolución.
Tiempo de entrega de varios artículos
Si bien nuestro objetivo es consolidar los envíos, los artículos pueden enviarse por separado según la disponibilidad y la logística. Recibirá detalles de seguimiento individuales para cada envío.
Contactar con soporte:
Para problemas no resueltos, envíe un correo electrónico a dikavey001@gmail.com. Priorizamos las resoluciones rápidas y satisfactorias.
PAGOS Y DESCUENTOS
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y tarjetas de regalo. Todas las transacciones se procesan a través de una pasarela de pago segura para garantizar la protección de los datos.
¿Cuándo se procesará mi pago?
Su pago se concreta una vez que se envía su pedido. Es posible que aparezca temporalmente una retención de preautorización en su cuenta al momento de la compra, pero los fondos solo se capturarán tras la confirmación del envío.
¿Por qué se rechazó mi pago?
Información de facturación no válida: asegúrese de que su nombre, dirección de facturación y código postal coincidan con los detalles registrados con su método de pago.
Fondos insuficientes: Verifique el saldo de la cuenta/tarjeta.
Correo electrónico incorrecto: Se requiere una dirección de correo electrónico válida para la confirmación de la transacción.
Comuníquese con su banco o proveedor de pagos para obtener más aclaraciones.
Fila plegable¿Cómo accedo a mi código de descuento?
Los códigos de descuento se envían por correo electrónico si se cumplen los requisitos (por ejemplo, promociones, suscripciones al boletín informativo). Si no los recibe, revise su carpeta de correo no deseado. Los códigos están sujetos a períodos de validez y términos que se describen en sus respectivas ofertas.
Fila plegable¿Puedo aplicar varios códigos de descuento a un pedido?
No, solo se puede aplicar un código de descuento por transacción. Los cupones no se pueden combinar a menos que se indique explícitamente en los términos de la promoción.
¿Cómo se calculan los impuestos y derechos de importación?
Los impuestos (por ejemplo, IVA, GST) y los aranceles se determinan por:
País de destino: Las tarifas varían según las regulaciones locales.
Origen del producto: Las tarifas de importación dependen del lugar de fabricación.
Valor del pedido: Valor declarado de los artículos en su carrito.
Los impuestos se calculan automáticamente y se muestran en el momento del pago según la dirección de envío. Nota: Los clientes son responsables de los gastos de aduana que se generen durante la entrega.
¿Necesita ayuda?
Si tiene problemas de pago o descuentos no resueltos, comuníquese con dikavey001@gmail.com. Nuestro objetivo es responderle en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.