POLÍTICA DE ENVÍOS
TÉRMINOS Y PROCEDIMIENTOS DE ENVÍO
Gracias por elegir DIKAVEY. Nos comprometemos a entregar sus pedidos de manera eficiente a través de soluciones logísticas optimizadas. A continuación, se detallan los términos generales que rigen nuestras operaciones de envío:
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y NOTIFICACIÓN DE RETRASOS
En caso de grandes volúmenes de pedidos o limitaciones logísticas, los envíos pueden sufrir demoras de entre 3 y 5 días hábiles. Si las demoras superan este plazo, los clientes recibirán notificaciones proactivas por correo electrónico con estimaciones de entrega revisadas.
SERVICIOS DE ENVÍO GLOBAL
DIKAVEY ofrece envíos a todo el mundo. Las tarifas de envío específicas de cada región se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago. Periódicamente se encuentran disponibles promociones de temporada y opciones de envío con descuento; suscríbase a nuestro boletín informativo para recibir actualizaciones.
Importante: Se pueden aplicar recargos por áreas remotas según las regulaciones del operador, que deberán ser pagados por el destinatario.
ESTRUCTURA DE COSTOS DE ENVÍO
- Envío estándar gratuito : aplicable a pedidos ≥$200 USD (excluye artículos en preventa)
- Tierra estándar : 9,99 USD ( pedidos ) < 200)
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Vuelo urgente : USD 19,99
Nota: Todos los derechos de importación, impuestos y tarifas de despacho de aduana siguen siendo responsabilidad del destinatario.
OBLIGACIONES DE DESPACHO ADUANERO
El precio de los productos excluye las obligaciones tributarias del país de destino. Los destinatarios deben coordinar directamente con las autoridades aduaneras locales en relación con los envíos retenidos y remitir los aranceles de importación obligatorios. DIKAVEY no actúa como agente de aduanas ni asume responsabilidades fiscales en transacciones internacionales.
PLAZOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
- Cumplimiento de pedidos estándar: ≤3 días hábiles (excluidos fines de semana y feriados)
- Detalles de seguimiento transmitidos a través de un correo electrónico de confirmación de envío automático en el momento del envío
- Artículos en preventa: los plazos de entrega se especifican en las páginas de cada producto
Nota: La información inexacta del destinatario anula las garantías de entrega y puede generar cargos por redireccionamiento.
PROTOCOLO DE MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Las revisiones o cancelaciones deben iniciarse antes de la confirmación del envío. Las correcciones de dirección importantes requieren una notificación inmediata (dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido) a support@dikavey.com con el asunto: MODIFICACIÓN URGENTE DE DIRECCIÓN DE ENVÍO - [N.º de pedido]
Limitación del servicio: No se admiten entregas a apartados de correos.
AJUSTES POST-ENVÍO
No se podrán realizar modificaciones de dirección después de la transferencia del operador.
NORMAS DE DESEMPEÑO DE ENTREGA
Duración total de la entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de tránsito del transportista
- Ventana de entrega estimada: 10-15 días hábiles
- Protocolo de contingencia: Contactar a support@dikavey.com Si no se entrega después de 30 días hábiles
Descargo de responsabilidad: DIKAVEY no asume ninguna responsabilidad por retrasos causados por inspecciones aduaneras, casos de fuerza mayor o desempeño del transportista de última milla.
INSTRUCCIONES DE SEGUIMIENTO DE PAQUETES
- Usuarios registrados : acceda al estado en tiempo real a través del portal de la cuenta > Historial de pedidos > ID de seguimiento
- Compras de invitados : supervise el correo electrónico de confirmación del envío para obtener enlaces al transportista
- Seguimiento universal : utilice nuestro rastreador de pedidos con el código de seguimiento proporcionado
PROCESO DE RESOLUCIÓN DE DISCREPANCIAS
Inspeccione los paquetes inmediatamente después de recibirlos. Informe los artículos dañados o incorrectos dentro de los 5 días calendario a través de support@dikavey.com, incluyendo:
- Fotografías de alta resolución del producto/problemas.
- Número de pedido y copia de la factura
- Documentación de entrega
Nuestro equipo de control de calidad evaluará los reclamos y coordinará reemplazos/reembolsos según los términos de la garantía.
DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD
DIKAVEY no es responsable de:
- Robo/pérdida después de la confirmación de entrega por parte del transportista
- Errores de dirección no corregidos durante la revisión del pedido
- Destrucción/confiscación aduanera de mercancías reguladas
Para consultas urgentes, contacte con nuestro Equipo de Logística:
📧 soporte@dikavey.com