Häufig gestellte Fragen
VERSAND
Lieferung
Kostenloser Standardversand wird automatisch auf alle Bestellungen über 199 USD angewendet.
Verfügbarkeit für internationalen Versand
Ja, wir liefern weltweit. Die anfallenden Versandkosten werden im Bestellprozess berechnet und angezeigt. Um Kosten zu sparen, empfehlen wir Ihnen, unsere aktuellen Rabatte und saisonalen Aktionen im Auge zu behalten.
Autorisierte Versanddienstleister
Wir kooperieren mit weltweit anerkannten Logistikdienstleistern (z. B. DHL, FedEx, UPS) und regional zertifizierten Partnern.
Voraussichtlicher Lieferzeitraum
Gesamtlieferdauer = Bearbeitungszeit der Bestellung (1-3 Werktage) + Transportdauer (variiert je nach Bestimmungsort).
Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 10–15 Werktagen ein. Regionale Zollbestimmungen oder Ineffizienzen bei der lokalen Post können jedoch gelegentlich zu Verzögerungen führen. Genauere Informationen für Ihr Land finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
Auftragsverfolgungsprotokoll
Registrierte Dikavey-Kontoinhaber
Melden Sie sich über den Dikavey Online-Shop in Ihrem Konto an.
Navigieren Sie zu „Bestellhistorie“, um den Erfüllungsstatus einzusehen.
Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, um auf Echtzeit-Trackingdaten zuzugreifen.
Gast-Checkout-Kunden
Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Keine E-Mail erhalten? Wenden Sie sich umgehend an unser Support-Team unter dikavey001@gmail.com, um eine beschleunigte Lösung zu gewährleisten (Antwortzeit: <24 Stunden).
Manuelle Nachverfolgung über das Portal
Besuchen Sie unser Bestellverfolgungsportal.
Geben Sie die angegebene Sendungsverfolgungs-ID ein, um Live-Sendungsanalysen und voraussichtliche Lieferzeiträume abzurufen.
Hinweis: Alle Zeitangaben verstehen sich ohne Berücksichtigung von Feiertagen und Ereignissen höherer Gewalt. Für dringende Anfragen kontaktieren Sie bitte unser Logistikteam Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (GMT+8).
Lass mich wissen, falls du weitere Anpassungen benötigst!
PRODUKTE
Garantieumfang
DIKAVEY gewährt eine 90-tägige eingeschränkte Garantie ab Lieferdatum, die Herstellungsfehler abdeckt. Berechtigte Ansprüche berechtigen zu kostenlosem Teileaustausch oder Reparaturleistungen. Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.
Batteriesicherheitsprotokoll für das Laden
Um elektrische Gefahren zu vermeiden, müssen die Batterien vor dem Laden unbedingt aus dem Fahrzeug entfernt werden. Andernfalls erlischt der Garantieanspruch.
Zugelassene Ladelösungen
Kompatible Ladegeräte sind 5V/1A- oder 5V/2A-Netzteile, USB-fähige Geräte (z. B. Laptops) oder USB-Ladegeräte von Drittanbietern. Hinweis: Ladegeräte mit geringerer Ausgangsleistung (≤ 5V/1A) können die Ladezyklen verlängern.
Zugriff auf Komponentenkataloge
Eine kategorisierte Teileliste finden Sie in der mitgelieferten Produktanleitung. Für eine schnellere Bearbeitung fordern Sie bitte eine digitale Kopie unter dikavey001@gmail.com an.
Ersatzteilbeschaffung
Online: Besuchen Sie DIKAVEY.com → Shop → RC Teile & Zubehör.
Direkter Support: Senden Sie die Teilespezifikationen für Großbestellungen/Spezialbestellungen an dikavey001@gmail.com.
Richtlinien für den Umgang mit Wasser
Die Fahrzeuge von DIKAVEY verfügen über wasserdichte Regler (ESCs) und sind daher auch bei leichtem Regen betriebsbereit. Nach Gebrauch alle Oberflächen und Fächer gründlich mit saugfähigen Materialien (z. B. Mikrofasertüchern) trocknen, um Korrosion oder Schäden an den Schaltkreisen zu vermeiden. Nicht untertauchen.
Kompatibilität von RC-Controllern
DIKAVEY-Modelle verwenden proprietäre Steuerungen mit verschlüsselten Frequenzprotokollen. Steuerungen von Drittanbietern oder modellübergreifende Steuerungen werden nicht unterstützt.
Verfügbarkeit des Benutzerhandbuchs
Sehr geehrter Kunde, falls Sie eine elektronische Version des Benutzerhandbuchs benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter dikavey001@gmail.com.
Montagestatus
Alle DIKAVEY RC-Fahrzeuge werden vor der Auslieferung montiert und einer Qualitätssicherung unterzogen, um sicherzustellen, dass sie nach dem Auspacken sofort fahrbereit sind.
Hinweis: Sicherheitszertifizierungen und Betriebsgrenzen sind im Produktsicherheitsleitfaden (liegt jeder Bestellung bei) aufgeführt. Bei technischen Notfällen wenden Sie sich bitte an dikavey001@gmail.com (24/7-Prioritätsservice).
BEFEHL
Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, ist Ihre Zahlung möglicherweise fehlgeschlagen. Häufige Ursachen sind fehlerhafte Rechnungsdaten (z. B. abweichende Postleitzahlen). Um das Problem zu beheben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit den Daten Ihrer Zahlungsmethode übereinstimmt. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer und den Kontaktdaten des Versanddienstleisters. Nutzen Sie diese Informationen, um den Lieferstatus über die Plattform des Versanddienstleisters zu verfolgen.
Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können vor dem Versand storniert oder geändert werden. Sobald die Bestellung jedoch versandt wurde, können Änderungen nicht mehr garantiert werden. Bei dringenden Anfragen kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.
Ist eine Produktrückgabe möglich?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Artikel, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Die genauen Bedingungen und das Vorgehen entnehmen Sie bitte unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Rückgabebestimmungen und Geschäftsbedingungen
Um eine Rückerstattung zu erhalten:
Berechtigungszeitraum: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingeleitet werden.
Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in Originalverpackung (einschließlich Etiketten, Zubehör und Geschenken) sein.
Autorisierung: Bitte kontaktieren Sie dikavey001@gmail.com, um vor dem Versand die Rücksendeadresse und eine Genehmigung zu erhalten. Senden Sie die Ware nicht an die ursprüngliche Lieferadresse zurück.
Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie nach Eingang der Unterlagen mit 3 Werktagen Bearbeitungszeit.
Versandkosten: Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. beschädigte/defekte Artikel).
Bearbeitungsgebühren: Für abgelehnte Sendungen oder falsche Adressen wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben. Bei nicht konformen Rücksendungen kann eine Teilrückerstattung erfolgen.
Rückerstattungsfrist
Rückerstattungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Sie erhalten in jedem Bearbeitungsschritt eine E-Mail-Benachrichtigung.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Bei nicht zugestellten Paketen reichen wir eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister ein. Nach Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 3–5 Werktagen eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Hinweis: Für Diebstahl oder Beschädigung nach der Zustellung übernehmen wir keine Haftung.
Fehlende Artikel in der Reihenfolge
Mögliche Ursachen:
Teillieferung: Bitte kontaktieren Sie uns, um zu bestätigen, ob die Artikel separat versendet wurden.
Paketmanipulation: Sollte das Paket beschädigt oder geöffnet erscheinen, dokumentieren Sie den Vorfall mit Fotos und senden Sie uns per E-Mail Ihre Bestellnummer, das Paketetikett und Angaben zu fehlenden Artikeln.
Beschädigte Artikel bei der Lieferung
Bei Transportschäden erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos/Videos des Schadens sowie die Sendungsnummer an dikavey001@gmail.com, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Lieferzeit für mehrere Artikel
Wir bemühen uns, Sendungen zusammenzufassen, Artikel können jedoch je nach Verfügbarkeit und Logistik separat versendet werden. Sie erhalten für jede Sendung individuelle Sendungsverfolgungsdaten.
Kontaktieren Sie den Support:
Bei ungelösten Problemen senden Sie bitte eine E-Mail an dikavey001@gmail.com. Wir legen Wert auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.
ZAHLUNGEN & RABATTE
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Geschenkkarten. Alle Transaktionen werden über ein sicheres Zahlungsportal abgewickelt, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
Wann wird meine Zahlung bearbeitet?
Ihre Zahlung wird abgeschlossen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Zum Zeitpunkt des Kaufs kann vorübergehend eine Vorautorisierung auf Ihrem Konto erfolgen, die Abbuchung erfolgt jedoch erst nach Versandbestätigung.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Ungültige Rechnungsinformationen: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Name, Ihre Rechnungsadresse und Ihre Postleitzahl mit den bei Ihrer Zahlungsmethode hinterlegten Daten übereinstimmen.
Unzureichendes Guthaben: Überprüfen Sie Ihren Konto-/Kartensaldo.
Falsche E-Mail-Adresse: Für die Transaktionsbestätigung ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.
Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.
Wie erhalte ich meinen Rabattcode?
Gutscheincodes werden Ihnen nach Erfüllung der Voraussetzungen (z. B. bei Aktionen oder Newsletter-Anmeldungen) per E-Mail zugesendet. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Die Gültigkeitsdauer und die Bedingungen der jeweiligen Angebote sind festgelegt.
Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
Nein, pro Transaktion kann nur ein Rabattcode eingelöst werden. Gutscheine sind nicht kombinierbar, es sei denn, dies ist in den Aktionsbedingungen ausdrücklich angegeben.
Wie werden Steuern und Einfuhrzölle berechnet?
Steuern (z. B. Mehrwertsteuer, GST) und Abgaben werden wie folgt festgelegt:
Zielland: Die Preise variieren je nach den örtlichen Bestimmungen.
Herkunft des Produkts: Die Einfuhrgebühren hängen vom Herstellungsort ab.
Bestellwert: Angegebener Wert der Artikel in Ihrem Warenkorb.
Die Steuern werden anhand Ihrer Lieferadresse automatisch im Warenkorb berechnet und angezeigt. Hinweis: Kunden sind für eventuell anfallende Zollgebühren verantwortlich.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei ungelösten Zahlungs- oder Rabattfragen wenden Sie sich bitte an dikavey001@gmail.com. Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.