RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN
Problemlose Rückgabelösungen
Wir freuen uns über Ihren Einkauf bei Dikavey.com und hoffen, dass Ihre Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie Qualitätsmängel feststellen oder mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, benachrichtigen Sie bitte umgehend unser Support-Team unter dikavey001@gmail.com, damit wir einen Produktaustausch oder eine Entschädigung veranlassen können.
Rahmen der Rückgaberichtlinien
Sie sind mit Ihrem Kauf unzufrieden? Sie haben ab Lieferdatum ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Rückgabeberechtigungskriterien
1. Frist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung eingeleitet werden.
2. Bedingungen:
Die Produkte müssen unbenutzt sein und die Originalverpackung, Etiketten und Zubehörteile müssen unbeschädigt sein.
- Beiliegende Geschenke müssen den zurückgesendeten Artikeln beiliegen.
3. Autorisierungsprotokoll:
Bitte fordern Sie vor dem Versand eine Rücksendegenehmigung unter dikavey001@gmail.com an.
Direkte Rücksendungen an die ursprüngliche Lieferadresse sind strengstens untersagt.
4. Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie nach der Autorisierung mit 3 Werktagen für die Rücksendeprüfung.
5. Haftung für den Versand: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, außer bei Herstellungsfehlern/-schäden.
6. Anpassungen bei der Wiederauffüllung des Lagerbestands:
- Für abgelehnte Sendungen/falsche Adressierung wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben.
- Für Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, oder bei verspäteter Rückgabe können Teilerstattungen gewährt werden.
*Hinweis : Die Erstattung der Rücksendekosten über PayPal gilt ausschließlich für Fehler, die auf Dikavey zurückzuführen sind.*
Produktaustauschprotokoll
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Für Größen- oder Farbänderungen empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und die Rücksendung des ursprünglichen Artikels einzuleiten. Bei Mängeln wenden Sie sich bitte an dikavey001@gmail.com.
Protokoll für fehlende Komponenten
Mögliche Szenarien:
- Teillieferungen: Bitte überprüfen Sie den Sendungsstatus unter dikavey001@gmail.com
- Beschädigte Verpackung: Bitte reichen Sie fotografische Beweise für die beschädigte Verpackung und fehlende Artikel ein.
- Dokumentationsanforderungen: Bitte geben Sie die Bestellnummer, das Paketetikett und eine visuelle Dokumentation der erhaltenen Waren an.
DOA-Lösung (Dead on Arrival)
Für Artikel, die beim Transport beschädigt wurden:
1. Reichen Sie mit einem Zeitstempel versehene Fotos der Mängel ein.
2. Bitte geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Versanddienstleisters an.
3. Für eine vollständige Rückerstattung ist eine sofortige Benachrichtigung nach der Lieferung erforderlich.
Richtlinien zur Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rücksendungen: Rückerstattungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen nach Wareneingang im Lager bearbeitet.
- Zahlungsabgleich: Rückerstattungen werden innerhalb der üblichen Banklaufzeiten über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Käufe bei Drittanbietern: Wenden Sie sich zur Klärung direkt an autorisierte Händler.
Bedingungen für Teilrückerstattungen
Reduzierte Erstattungen gelten in folgenden Fällen:
- Die Produkte weisen vom Benutzer verursachte Schäden/fehlende Komponenten auf.
- Rücksendungen überschreiten die 30-tägige Rückgabefrist.
- Käufe außerhalb von Dikavey.com (bitte wenden Sie sich direkt an die Händler)
Für eine schnellere Bearbeitung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter dikavey001@gmail.com.