DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Soluciones de devolución sin complicaciones
Agradecemos su preferencia en Dikavey.com y confiamos en que su compra cumpla con sus expectativas. Si encuentra discrepancias de calidad o no está satisfecho con su pedido, notifique de inmediato a nuestro equipo de soporte a dikavey001@gmail.com para facilitar el reemplazo del producto o los arreglos compensatorios.
Marco de política de devoluciones
¿No estás satisfecho con tu compra? Tienes un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Criterios de elegibilidad para la devolución
1. Plazo: Las devoluciones deberán iniciarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
2. Requisitos de condición:
- Los productos deben permanecer sin usar con el embalaje original, las etiquetas y los accesorios intactos.
- Los obsequios incluidos deben acompañar los artículos devueltos.
3. Protocolo de Autorización:
- Obtenga la autorización de devolución a través de dikavey001@gmail.com antes del envío
- Las devoluciones directas a las direcciones de envío originales están estrictamente prohibidas.
4. Plazo de procesamiento: Espere 3 días hábiles para la verificación de la devolución después de la autorización.
5. Responsabilidad de envío: Los clientes corren con los gastos de envío de devolución, excepto en caso de defectos o daños del fabricante.
6. Ajustes de reposición:
- Se aplica una tarifa de reposición del 10 % a los envíos rechazados o con direcciones incorrectas.
- Se pueden emitir reembolsos parciales por artículos que no se encuentren en su estado original o por devoluciones retrasadas.
*Nota : El reembolso del envío de devolución a través de PayPal se aplica exclusivamente a errores atribuibles a Dikavey.*
Protocolo de intercambio de productos
No se aceptan cambios directos de productos. Para modificaciones de talla o color, recomendamos realizar un nuevo pedido e iniciar los procedimientos de devolución de la compra original. Comuníquese con dikavey001@gmail.com si tiene inquietudes relacionadas con defectos.
Protocolo de componentes faltantes
Posibles escenarios:
- Envíos fraccionados: Verificar estado del envío a través de dikavey001@gmail.com
- Embalaje comprometido: Envíe evidencia fotográfica del embalaje dañado y los artículos faltantes.
- Requisitos de documentación: incluir número de pedido, etiqueta del paquete y documentación visual de los productos recibidos.
Resolución de DOA (muerto al llegar)
Para artículos dañados durante el transporte:
1. Presentar evidencia fotográfica con sello de tiempo de los defectos.
2. Proporcionar el número de seguimiento del transportista
3. Para poder optar a un reembolso total es necesario recibir una notificación inmediata después de la entrega.
Pautas para el procesamiento de reembolsos
- Devoluciones aprobadas: Los reembolsos se procesan dentro de los 2-3 días hábiles posteriores a la recepción en el almacén.
- Conciliación de pagos: los reembolsos se reflejan a través del método de pago original dentro de los plazos bancarios estándar.
- Compras de terceros: comuníquese directamente con los minoristas autorizados para obtener una resolución.
Condiciones de reembolso parcial
Se aplicarán reembolsos reducidos cuando:
- Los productos presentan daños o componentes faltantes provocados por el usuario.
- Las devoluciones exceden el período de vigencia de la póliza de 30 días
- Compras fuera de Dikavey.com (contactar directamente a los minoristas)
Para una resolución acelerada, comuníquese con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente en dikavey001@gmail.com.